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intelligence d'affaires Internet et télévision, le sondeur est assis dans le salon avec vous par
Frédéric Turcotte, consultant Dans les expressions à la mode en marketing, on évoque souvent la fin du marketing de masse qui sera remplacé de plus en plus par une approche personnalisée, le « one-on-one » marketing. Cette révolution dans la façon de vendre touchera grandement la publicité télévisée et vous pouvez parier sans trop de risque de profonds changements à venir, voici pourquoi. Fini les campagnes à coup de millions qui visent un grand nombre de consommateurs potentiels. On vise maintenant une expérience personnalisée pour chacun des consommateurs qui visite notre site Internet et la même logique s'applique à la télévision. Déjà, on appelle les gens par leur nom dans les centres d'appels, M. Jo Public devient monsieur Tremblay qui demeure à Montréal avec un pouvoir d'achat de 45 000$ par année, qui consomme avec une carte de crédit or accumulant les points Air Miles. Bref, les outils d'analyse de bases de données clients permettront de viser dans le mile pour offrir des produits les plus adaptés aux consommateurs qui seront de plus en plus identifiés et traités comme s'il s'agissait de vieilles connaissances. Et Jo Public va aimer ça! Il va se fidéliser, acheter davantage aux mêmes endroits et aura l'impression qu'enfin on apprécie son patronage. Mais nous savons tous que c'est son argent que les entreprises veulent et « ...elles vont l'avoir », pour reprendre une expression consacrée. La télévision entreprend donc un virage important, qui va révolutionner la façon de rejoindre les gens, et Internet y trouvera largement son compte avec de plus en plus de diffusion de contenu sur le Web. Il est déjà possible, si vous avez manqué le dernier reportage de Radio-Canada, de le visionner sur le site Web de la société d'État. Rien de bien extraordinaire avec ce deuxième canal de communication, qui reprend les reportages de certaines émissions pour les rendre disponibles en tout temps. Ce qui, par contre, s'en vient à grands pas est la prolifération d'une multitude de productions conjointes, TV et Internet, qui permettront de rejoindre le bricoleur en vous ou l'amateur de bridge à tout moment. On présente déjà sur Internet des émissions complètes sur des sujets très pointus, un peu comme le font les chaînes spécialisées avec la télévision. Bientôt vous aurez le choix de regarder des émissions de rénovation sur Internet et de pouvoir acheter la perceuse sans fil utilisé par M. Bricole à l'écran alors qu'il rénove une cuisine. Vous cliquez sur le produit et vous voilà en train d'acheter via le Web. Cette écoute plus interactive de la télévision via le Web aura aussi des répercussions sur votre poste de télé standard. Les diffuseurs publicitaires vont savoir ce que vous écoutez, enregistrez, regardez au ralenti, bref, le sondeur virtuel de vos préférences d'écoute est assis dans le salon avec vous et prend des notes. Lors du dernier SuperBowl, la publicité de Pepsi tournée avec Britney Spears a été l'annonce la plus rejouée, mise sur pause et regardée au ralenti. Facile de deviner l'attraction de la jeune chanteuse dans une telle publicité, mais cette fois-ci les données sont exactes grâce à une technologie de Business Intelligence développée par TiVo inc, qui a analysé le comportement d'écoute de 10 000 de ces 280 000 abonnés aux matchs de la Ligue Nationale de Football (NFL). TiVo est un peu le Express Vu du Canada, avec un système qui vous permet d'enregistrer vos émissions en numérique, de les écouter quand vous voulez et de passer rapidement les annonces publicitaires, etc. Cette information, TiVo la revend, ouvrant la porte à des campagnes de micro-marketing, une utilisation maximale de la segmentation des consommateurs. Dans quelques années, terminée l'utilisation par les publicitaires de chiffres de cote d'écoute comme nous avons actuellement de 950 800 personnes au Québec qui écoutent La Poule aux oeufs d'or. La segmentation des audiences sera une réalité et sonnera la fin du marketing de masse. La convergence télé-Internet est aussi présente en France, par la production et la vente de contenu sur Internet. Expand Interactive est très active dans le domaine, ainsi que France 3 et Michel Drucker qui a lui aussi ses projets de télé Web. Si on ajoute les technologies de compression de l'image, qui permettront de faire voyager les émissions qui vous intéressent sur des sujets de plus en plus pointus sans monopoliser les bandes passantes, et le numérique, qui ne fait que débuter sa présence dans votre salon, vous pouvez compter sur ces technologies de pointes pour faire résonner la caisse des acheteurs de publicités. Sites web : |
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